Inhoudsopgave

Het probleem: webwinkel geeft geen geld terug

Het probleem dat webwinkels geen geld terugbetalen is niet nieuw. Veel mensen die online shoppen maken dit een keer mee. Je stuurt netjes terug, maar de terugbetaling blijft uit.

Soms gaat er iets mis in het systeem of bij de administratie. Maar er zijn ook webwinkels die bewust traag reageren, regels oprekken of helemaal niet meer reageren.

Wat de reden ook is, het is belangrijk dat je snel in actie komt. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om je geld terug te krijgen. Op deze pagina lees je welke stappen je kunt zetten.

Voordelen van Credifin inschakelen

Wil je dat een specialist het voor je oppakt? Dan kun je ons inschakelen om jouw geld bij de webwinkel terug te vorderen. Dit zijn de voordelen:

  • 100% No Cure No Pay: je betaalt ons pas als wij incasseren
  • Geen abonnement en geen dossierkosten
  • Snel resultaat dankzij 20 jaar ervaring
  • Altijd inzicht in je dossier via jouw online portaal
  • Je dient je incasso-opdracht in binnen 5 minuten

Webwinkel betaalt niet terug? Laat ons het voor je oplossen

Heb je al gemaild, gebeld en gewacht, maar krijg je nog steeds geen geld terug? Dan kun je jouw zaak bij ons indienen. Wij nemen het contact met de webwinkel over en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt, zonder dat jij er steeds achteraan hoeft.

Start je incasso

Je recht op retour

Doe je een aankoop in een webwinkel? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dat heet het herroepingsrecht. Je hoeft geen reden op te geven.

Maak je gebruik van dit recht en stuur je het product op tijd terug, dan moet de webwinkel jou het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dus inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Dit recht is er zodat jij het product thuis rustig kunt bekijken voordat de aankoop definitief is.

Let op: voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet of anders. Denk aan maatwerk, bederfelijke producten of sommige digitale producten die je direct kunt gebruiken. Check daarom altijd de retourvoorwaarden van de webwinkel.

14 dagen bedenktijd

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen is een minimum waar webwinkels zich aan moeten houden. Een webwinkel mag jou altijd langer de tijd geven om te retourneren. Doen ze dat in hun voorwaarden, dan is die ruimere termijn gewoon geldig.

Een betrouwbare webwinkel legt duidelijk uit hoe je kunt retourneren. Vaak meld je jouw retour online aan en volg je een kort stappenplan.

Geeft een webwinkel geen duidelijke retourinstructies? Dan kun je het modelformulier voor herroeping van de ACM gebruiken en dit per mail naar de verkoper sturen. Stuur het product ook binnen 14 dagen terug. De webwinkel moet je dan binnen 14 dagen na jouw melding terugbetalen.

Andere situaties waarin een webwinkel je moet terugbetalen

Naast het herroepingsrecht zijn er meer situaties waarin je recht hebt op je geld terug.

  • Je bestelling wordt nooit geleverd
  • Het product gaat kapot binnen de garantieperiode en de webwinkel lost het niet goed op
  • Het product wijkt duidelijk af van wat in de webwinkel is beloofd, bijvoorbeeld een totaal andere kleur of uitvoering
  • Je bent misleid, bijvoorbeeld door een vals keurmerk of onjuiste informatie op de website

Lukt het niet om tot een goede oplossing te komen, zoals reparatie of vervanging? Dan heb je als consument recht op terugbetaling van je geld.

De rol van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bewaakt de belangen van consumenten. Ook als het gaat om webwinkels die zich niet aan de regels houden.

De ACM controleert bedrijven en kan ingrijpen als zij structureel de wet overtreden, bijvoorbeeld door consequent geen geld terug te betalen na retouren.

Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan de ACM boetes opleggen of andere maatregelen nemen om een webwinkel te dwingen zich aan de regels te houden.

De tactieken die door webwinkels worden gebruikt om terugbetalingen te vermijden

De meeste webwinkels behandelen retouren netjes. Maar er zijn ook partijen die alles doen om niet of zo laat mogelijk terug te betalen. Veelvoorkomende tactieken zijn:

  • Beloften zonder actie: er wordt steeds gezegd dat je je geld krijgt, maar er gebeurt niets.
  • Annuleringskosten rekenen: er wordt wel terugbetaald, maar er worden kosten ingehouden waar je geen duidelijke afspraak over hebt gemaakt.
  • Geen contactgegevens: er staan geen telefoonnummer, adres of goed werkend contactformulier op de site, waardoor je niemand te pakken krijgt.
  • Regels achteraf veranderen: de webwinkel past het retourbeleid aan nadat jij hebt besteld, bijvoorbeeld door ineens strengere voorwaarden te noemen.

Kom je een of meer van deze tactieken tegen? Wacht dan niet te lang en onderneem actie.

Wat te doen als een webwinkel je geld niet teruggeeft

Weigert een webwinkel je geld terug te geven na een retour? Volg dan deze stappen:

  1. Neem direct contact op met de webwinkel. Leg kort uit wat er is gebeurd en voeg bewijs toe, zoals orderbevestiging, track & trace en eerdere mails.
  2. Stuur een duidelijke betalingsherinnering. Reageert de webwinkel niet of blijft de betaling uit? Stuur dan een schriftelijke herinnering en geef een duidelijke betaaltermijn.
  3. Dien een klacht in. Je kunt een klacht plaatsen via reviewsites of een klachtenplatform. Dat zet extra druk op de webwinkel.
  4. Vermoed je oplichting? Doe aangifte. Denk je dat er sprake is van fraude, doe dan aangifte bij de politie.
  5. Schakel een incassobureau in. Wij kunnen namens jou de vordering innen en nemen het contact met de webwinkel over.
  6. Laat zo nodig een procedure starten. In het uiterste geval kun je de webwinkel voor de rechter laten dagen. Wij kunnen je hierbij begeleiden en de gerechtelijke procedure voor je starten.

Tips om problemen met terugbetalingen in de toekomst te voorkomen

Helemaal voorkomen kun je problemen nooit, maar je kunt de kans wel kleiner maken.

  • Lees de algemene voorwaarden. Check voor je bestelt hoe de webwinkel omgaat met retouren, annuleren en terugbetalen.
  • Kies betrouwbare webwinkels. Bekijk recensies en beoordelingen om te zien hoe de webwinkel met klanten omgaat.
  • Controleer keurmerken. Kijk of de webwinkel is aangesloten bij een bekend keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg.
  • Gebruik veilige betaalmethoden. Betaal bij voorkeur met betrouwbare methoden zoals iDEAL of Klarna.
  • Bewaar alle communicatie. Sla bevestigingen, facturen en e-mails op. Dat is belangrijk bewijs als er iets misgaat.

Hulp bij geld terugvorderen: ervaren specialisten

Wij zijn ervaren in het terugvorderen van geld bij webwinkels die niet of te laat terugbetalen. Wil je het hele traject uit handen geven, of zoek je een specialist die je ondersteunt als je er zelf niet meer uitkomt? We sluiten aan bij wat jij nodig hebt.

We benaderen de webwinkel vriendelijk maar duidelijk. Zo houden we de toon professioneel en zakelijk, en vergroten we de kans dat je snel krijgt waar je recht op hebt.

Wil je dat we voor je aan de slag gaan? Dien dan je incasso-opdracht online in. Dat kost je meestal niet meer dan een paar minuten.

Start met incasseren

Neem contact op met onze incassospecialisten

Wil je sparren over jouw situatie of twijfel je welke stap je nu het beste kunt zetten? Onze incassospecialisten denken met je mee en vertellen je eerlijk wat mogelijk is.

Neem contact op

Veelgestelde vragen (FAQ) - Webshop betaalt niet

Als jij een verzendbewijs hebt met een Track & Trace code waarop staat dat het pakket is afgeleverd bij de webshop (of hun afhaalpunt), dan ligt het risico bij de webwinkel. Jij hebt aan je verplichting voldaan. De webshop moet dan zelf een onderzoek starten bij de pakketdienst, maar zij mogen jouw terugbetaling hierom niet weigeren.

Alleen als jij daar uitdrukkelijk mee akkoord gaat. Heb je een product gekocht en maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht? Dan heb je simpelweg recht op je geld terug op je bankrekening. Laat je niet afschepen met een tegoedbon voor een winkel waar je waarschijnlijk nooit meer wilt kopen.

Dit is de lastigste situatie. Bij een faillissement ben je een ‘concurrente schuldeiser’. De kans dat je je geld terugkrijgt via een curator is helaas klein. Heb je echter met je creditcard betaald, dan kun je vaak nog steeds je geld terugkrijgen via de verzekering van je kaart.

Bij Credifin hanteren we geen minimumbedrag voor het starten van een dossier. Wel kijken we altijd naar de haalbaarheid. Bij webshops die nog actief zijn, is de kans op succes zeer groot. De kosten voor het incassotraject worden in principe verhaald op de webshop, waardoor jij (bij succes) je volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

De wet is duidelijk: uiterlijk 14 dagen nadat jij hebt aangegeven dat je de koop ontbindt. De webshop mag wel wachten tot ze het product hebben ontvangen of tot jij kunt bewijzen dat je het hebt verzonden. Zodra dat bewijs er is, moet het geld direct worden overgemaakt.

Juridische hulpmiddelen uit onze kennisbank

Meer artikelen