Klachtenregeling

Onze klachtenprocedure is er om jouw feedback serieus en gestructureerd op te pakken. We willen snel en duidelijk reageren op je klacht en waar mogelijk tot een oplossing komen waar jij je in kunt vinden.

Met jouw klacht kunnen we:

• Sneller duidelijkheid geven over jouw situatie
• Onze dienstverlening verbeteren
• Voorkomen dat hetzelfde probleem terugkomt

Ben je ontevreden en wil je een klacht indienen? Dan vragen we je om dit schriftelijk te doen. Zo kunnen we jouw klacht volledig en zorgvuldig beoordelen.

Vermeld in je klacht in ieder geval:

• Het dossiernummer van je zaak
• Je bedrijfsnaam (als dit van toepassing is)
• Je volledige naam
• Je adres en contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
• Een heldere omschrijving van je klacht
• Eventuele bijlagen die jouw klacht verduidelijken

Dien je klacht bij voorkeur digitaal in. Je kunt je klacht mailen naar info@credifin-nederland.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk en beknopt mogelijk. Dat helpt ons om je sneller een goed antwoord te geven.

Zodra we je klacht hebben ontvangen, starten we direct met de behandeling.

Dit kun je van ons verwachten:

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke bevestiging van je klacht
• We behandelen je klacht volledig schriftelijk, zodat alles duidelijk vastligt
• We streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen af te handelen
• Je blijft per e-mail op de hoogte van de voortgang

In onze reactie lees je of we je klacht gegrond vinden of niet. Als je klacht terecht is, leggen we uit welke stappen we zetten om het probleem op te lossen. Vinden we de klacht ongegrond, dan onderbouwen we dat duidelijk en geven we aan welke vervolgstappen je eventueel nog kunt nemen.

We registreren elke klacht zorgvuldig, inclusief de uitkomst. Zo leren we van iedere situatie en kunnen we onze dienstverlening steeds verder verbeteren.

Ben je het niet eens met de manier waarop je klacht is afgehandeld? Laat het ons dan eerst weten. We kijken graag nog een keer met je mee of we samen tot een oplossing kunnen komen.

Blijf je het na onze reactie oneens met de uitkomst? Dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). We raden je aan om bij Kifid na te gaan of jouw klacht onder hun bevoegdheid valt en op welke manier je jouw klacht daar kunt indienen.