Rekening betalen? Dit kun je doen

Heb je een brief of e-mail van ons gekregen over een openstaande rekening? Dan wil je vooral weten: wat moet ik nu doen? Op deze pagina lees je stap voor stap wat je kunt doen. Je kunt betalen, een regeling aanvragen of laten weten dat je het niet eens bent met de rekening.

Rekening betalen

Controleer eerst of de rekening klopt en of je misschien al betaald hebt. Heb je nog niet betaald of was je de rekening vergeten? Betaal dan zo snel mogelijk het bedrag dat nog openstaat. Daarmee voorkom je extra kosten. Je kunt veilig en snel betalen via ons online betalingssysteem.

Betalen via het online webportaal

In ons online webportaal zie je jouw dossier en het bedrag dat je nog moet betalen. Via dit portaal kun je ook meteen betalen. In onze brief of e-mail staan jouw inloggegevens en een duidelijke uitleg hoe je kunt inloggen.

Kun je niet alles in één keer betalen?

Kun je het hele bedrag niet in één keer betalen? Dat kan gebeuren. Vraag dan een betalingsregeling aan. Kies een bedrag per keer dat je echt kunt missen, zodat je de afspraken ook kunt nakomen.

Een betalingsregeling aanvragen kan op twee manieren

  • Stuur ons een e-mail met je verzoek en zet daarin hoeveel je per keer wilt betalen en wanneer.
  • Dien in ons online webportaal een verzoek in voor een betalingsregeling die past bij jouw situatie.

We kijken samen naar een oplossing die voor jou haalbaar is.

Niet eens met de rekening?

Ben je het niet eens met de rekening? Bijvoorbeeld omdat het werk volgens jou niet goed is gedaan, of omdat je vindt dat er geen duidelijke afspraak is gemaakt? Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten.

Dat kan op deze manieren:

  • Stuur ons een e-mail en leg rustig uit waarom je vindt dat de rekening niet klopt. Voeg als het kan ook bewijs toe, zoals berichten, contracten of foto’s.
  • Upload je uitleg (je verweer) en eventuele bewijsstukken in ons online webportaal.

Bewaar altijd een kopie van wat je naar ons stuurt, plus een bewijs dat je het hebt verzonden. Zo houd je zelf ook duidelijk overzicht.

Sta je onder bewind of heb je schuldhulp?

Sta je onder bewind of krijg je hulp bij je schulden? Dan is het belangrijk dat wij weten wie jou helpt. Zo kunnen we rechtstreeks met jouw bewindvoerder of hulpverlener overleggen en houden we zoveel mogelijk rust in jouw situatie.

Je kunt deze gegevens op twee manieren doorgeven:

  • Vul in ons webportaal het speciale formulier in met de gegevens van je bewindvoerder of schuldhulpverlener.
  • Stuur ons een e-mail met de naam, contactgegevens en organisatie van je bewindvoerder of hulpverlener.

Met deze informatie kunnen we beter rekening houden met jouw situatie en proberen we extra kosten en onnodige druk te voorkomen.

Hulp bij geldzorgen

Merk je dat het financieel steeds lastiger wordt? Lukt het niet meer om al je rekeningen op tijd te betalen of ben je het overzicht kwijt? Je bent niet de enige. Hoe eerder je om hulp vraagt, hoe groter de kans dat je weer snel grip krijgt op je geld.

Wanneer is het goed om hulp te vragen?

  • Je schuift rekeningen vooruit omdat je te weinig geld hebt
  • Je opent post niet meer of durft niet in te loggen bij je bank
  • Je maakt je vaak zorgen over geld of slaapt er slecht van

Herken je dit? Laat het ons weten. Samen kijken we wat mogelijk is, bijvoorbeeld een betalingsregeling of een doorverwijzing naar een organisatie die jou verder helpt.

Instanties die je kunnen helpen

  • Schuldenwijzer
    Via Schuldenwijzer kun je met je DigiD inloggen en zien welke schulden er bij verschillende partijen bekend zijn. Dat geeft snel overzicht dat je kunt delen met bijvoorbeeld een hulpverlener.
  • Nibud
    Het Nibud helpt je om weer grip te krijgen op je geld. Op de website vind je handige rekentools, tips en stappenplannen om je inkomsten en uitgaven op een rij te zetten.
  • Het Juridisch Loket
    Bij het Juridisch Loket kun je gratis juridisch advies krijgen over schulden en incasso. Op de website staan ook voorbeeldbrieven, bijvoorbeeld om een betalingsregeling aan te vragen.
  • Hulp via je gemeente
    Bij de meeste gemeenten kun je terecht voor schuldhulp of budgetadvies. Je kunt een gesprek aanvragen en samen met een medewerker kijken welke hulp bij jouw situatie past.
  • Budgetcoach
    Een budgetcoach helpt je stap voor stap om weer overzicht te krijgen. Samen maak je een haalbaar plan zodat je rekeningen kunt betalen en nieuwe schulden voorkomt.

Direct hulp nodig? 113 Zelfmoordpreventie
Denk je aan zelfmoord? Je staat er niet alleen voor. 113 biedt gratis, anonieme en vertrouwelijke hulp, 24 uur per dag. Bezoek www.113.nl of bel 113 of 0800-0113 (gratis).

Veelgestelde vragen

Check altijd eerst goed of de factuur klopt en of je de factuur al betaald is of niet. Heb je het nog niet betaald of ben je de factuur per ongeluk vergeten te betalen? Betaal dan zo snel mogelijk de hoofdsom inclusief de incassokosten zodat de kosten niet blijven oplopen. Dat kan eenvoudig via ons online betaalsysteem.

Als je het bedrag niet in één keer kunt betalen, stuur dan een e-mail naar incasso@credifin.nl of dien deze in via ons online webportaal en vraag om een betalingsregeling die je zeker kunt nakomen. Overigens zijn we niet verplicht om een betalingsregeling te treffen. Maar meestal werken we daar wel aan mee om de klantrelatie zo goed mogelijk te houden.

Het adres waarop wij debiteuren aanschrijven is altijd afkomstig van de klant (crediteur) zelf. Klopt het adres niet, laat via het incasso webportaal voor debiteuren een adreswijziging achter.

Het kan ook zijn dat je het niet eens bent met de openstaande factuur, bijvoorbeeld omdat je vindt dat het werk niet goed is afgeleverd of als er geen geldige overeenkomst is gesloten. Stuur dan ook een e-mail naar ons waarin je aangeeft dat de vordering onterecht is of upload dit verweer in ons online webportaal. Bewaar altijd een kopie van uw verweer en het verzendbewijs.

In ons online webportaal kun je als debiteur je incassodossier bekijken. Je ziet daar precies waar je aan toe bent. Via het portaal kun je ook direct betalen, een betalingsregeling aanvragen of een vraag stellen. 

De inloggegevens vind je in de e-mail of brief die je van ons hebt ontvangen.