Incasso in de zorg: integer, ethisch en resultaatgericht

Als zorgverlener staat het welzijn van je patiënten of cliënten voorop. Tegelijk moet je organisatie financieel gezond blijven met goed debiteurenbeheer. Eigen bijdragen en facturen buiten de verzekering mogen je zorgverlening niet blokkeren.

In de zorgsector heb je te maken met kwetsbare doelgroepen en gevoelige situaties. Een standaard incassotraject past daar niet bij. In 2026 is maatschappelijk verantwoord incasseren de norm. Wil je weten welke stappen je kunt zetten bij betalingsachterstand? Lees dan het artikel Openstaande factuur in onze kennisbank.

Bij Credifin begrijpen we de balans tussen zorgplicht en betalingsplicht. Daarom hebben we een speciaal zorgtraject ontwikkeld: integer, discreet en met oog voor de mens achter de betaling. Wil je zeker weten dat je een betrouwbare partner kiest? Bekijk dan onze checklist voor het kiezen van een incassobureau.

De uitdagingen in jouw sector:

• Zorgmijding voorkomen: Je wilt niet dat een cliënt zorg vermijdt uit angst voor een incassobureau
• Complexe regelgeving: Je hebt te maken met de Wkkgz, de AVG en strikte Wki-normen
• Emotionele lading: Achterstanden ontstaan vaak door ziekte, administratieve onmacht of financiële stress

Voor zorginstellingen hanteert Credifin een aangepast incassotraject. Onze toon is rustig, uitleggerig en oplossingsgericht. We sluiten zo veel mogelijk aan op de taal en situatie van jouw cliënten.

We zien onszelf als een verlengstuk van je cliëntenadministratie, niet als een externe drukmiddel.

Onze werkwijze in de zorg:

• Warme overdracht: We starten met een vriendelijke herinnering via een kanaal dat bij je cliënt past, zoals beveiligde e-mail of sms
• Vroegsignalering: We herkennen snel of er sprake is van onwil of onmacht en sturen bij onmacht aan op een haalbare betalingsregeling
• Respect voor medische geheimhouding: We werken nooit met inhoud van de behandeling, maar alleen met factuurnummer en bedrag, volledig volgens de AVG

Zo voorkomen we onnodige spanning bij je cliënt, en sluiten we aan op het minnelijke incassotraject dat je van ons gewend bent. Daarmee vergroot je de kans op tijdige betaling.

Je hebt het al druk genoeg met planning, dossiervoering en zorgverlening. Daarom koppelen we waar mogelijk direct met jouw zorgadministratiesoftware.

Werk je met Vektis-standaarden of branchepakketten voor tandartsen, therapeuten of andere zorgverleners? Wij sluiten daar naadloos op aan.

Dit levert het je op:

• Geen handmatig werk: Openstaande facturen na de herinneringsfase worden automatisch gesignaleerd
• Digitaal betaalgemak: Cliënten betalen direct via een beveiligde link met iDEAL, wat de betaalbereidheid verhoogt
• 24/7 online portaal: Je houdt altijd zicht op je dossiers en kunt een traject direct pauzeren als de situatie van een cliënt verandert

Zo combineer je efficiënte processen met ruimte voor maatwerk waar dat nodig is.

De Wet Kwaliteit Incassodienstverlening stelt strenge eisen aan incassobureaus. Zeker rond de 14-dagenbrief is de ruimte om fouten te maken klein. In de zorg kan een fout in het voortraject leiden tot klachten of juridische risico’s.

Credifin neemt dit volledig uit handen.

Wij zorgen ervoor dat:

• De wettelijke termijnen en de berekening van de incassovergoeding precies kloppen
• De 14-dagenbrief helder en begrijpelijk is voor jouw cliënt
• Het verzendproces, digitaal en per post, volledig wordt verzorgd en gedocumenteerd

Zo voldoe je aan alle regels en beperk je klachten en discussies achteraf. Wil je zelf je laatste aanmaning beter inrichten? Lees dan het artikel Aanmaning versturen in 2026 in onze kennisbank.

In de zorg zijn marges vaak beperkt. Daarom werken we voor zorgverleners op basis van 100 procent No Cure No Pay in het minnelijke traject. Je loopt dus geen extra financieel risico.

Wat je van ons mag verwachten:

• Succesvol innen: In het grootste deel van de dossiers innen we de vordering zonder tussenkomst van een rechter
• Kosten bij de cliënt: Wettelijke incassokosten en rente brengen we volgens de regels bij de cliënt in rekening
• Snelle uitbetaling: Na betaling zorgen we voor een vlotte afwikkeling, zodat jouw werkkapitaal op peil blijft

Je houdt zo grip op je cashflow, zonder dat je budget onder druk komt te staan. In combinatie met de wettelijke betalingstermijnen hou je controle over je volledige debiteurenproces.