Incasso voor E-commerce: Behoud je marge en je klantrelatie

Verkoop je online en blijven betalingen achteraf uit? In e-commerce telt elke euro marge. Een onbetaalde factuur van 50 euro lijkt klein, maar bij grote aantallen tikt dat hard aan. Zeker als je met achteraf betalen of abonnementsmodellen werkt.

Bij Credifin richten we ons speciaal op e-commerce incasso. Jij wilt snelheid, schaalbaarheid en een betrouwbare cashflow, zonder schade aan je merk. Daarom combineren wij een volledig geautomatiseerd en Wki-proof traject met een klantvriendelijke aanpak. Zo houd jij grip op je betalingen en blijft je klantrelatie intact.

Ons  incassotraject sluit naadloos aan op je webshop. Je hoeft geen Excel-lijsten meer te uploaden, maar laat je systeem het werk doen. Wij zorgen voor de rest.

De e-commercemarkt is volwassen geworden. Marges staan onder druk, concurrentie is enorm en klanten zijn kritisch. Tegelijk zijn betaalmethoden als achteraf betalen en Buy Now Pay Later niet meer weg te denken. Dat maakt strak debiteurenbeheer belangrijker dan ooit.

Als e-commerce ondernemer loop je tegen specifieke problemen aan:

• Hoge volumes, kleine bedragen: Je kunt niet handmatig achter elke factuur van een paar tientjes aan.
• Strengere regels (Wki en WIK-brief): Sinds 2024 zijn de regels voor consumentenincasso flink aangescherpt. In 2026 leidt een fout in je 14-dagenbrief snel tot boetes en verlies van je recht op incassokosten. Wil je precies weten hoe de termijnen werken? Lees meer over de wettelijke betalingstermijn.
• Churn-risico: Je wilt je geld, maar je wilt ook dat een klant terugkomt. Een harde of onduidelijke aanpak kan direct leiden tot negatieve reviews en afhakers.

Juist daarom heb je een incassopartner nodig die e-commerce snapt: hoge volumes, veel kleine bedragen en klanten die snel duidelijkheid verwachten.

In 2026 heb je geen tijd meer om handmatig bestanden te exporteren en te uploaden. Je wilt dat openstaande posten automatisch doorstromen naar je incassopartner zodra de betaaltermijn voorbij is.

Credifin biedt API-koppelingen en integraties voor veelgebruikte e-commerce systemen, zoals:

• Exact software
• Visma
• Afas
• En andere systemen via een maatwerk API koppeling

Zo werkt de automatisering in de praktijk:

• Automatische signalering: Zodra een klant de uiterste betaaldatum overschrijdt, wordt de factuur automatisch naar ons doorgestuurd.
• Directe actie: De klant ontvangt direct een digitale  14-dagenbrief per e-mail en SMS, inclusief iDEAL-betaallink.
• Real-time synchronisatie: Betaalt de klant alsnog rechtstreeks aan jou? Dan stopt het incassotraject automatisch door de koppeling met je systeem.

Je houdt zelf de regie: jij bepaalt na hoeveel dagen wij inschakelen en welke typen vorderingen automatisch doorgezet worden.

In e-commerce draait alles om de customer journey. Die eindigt niet bij de bezorging van het pakket, maar pas als de factuur is betaald. Daarom kiezen wij voor sociaal incasseren: stevig op de inhoud, vriendelijk in de toon.

Onze aanpak voor jouw klanten:

• Omnichannel communicatie: We bereiken je klant via WhatsApp, interactieve SMS en e-mail met directe betaallinks.
• AI-belrobot Tom: Onze slimme belassistent herinnert klanten op een rustige, begripvolle manier aan de openstaande betaling.
• Zelfservice portaal: Je klant kan 24/7 inloggen, betalen, een betalingsregeling treffen of een vraag stellen.

Door deze combinatie halen we een hoge inningsgraad, terwijl we klachten en negatieve reviews voorkomen. Jij ziet in je dashboard precies welke stappen zijn gezet en wat de resultaten zijn.

Lever je aan consumenten? Dan is de 14-dagenbrief (WIK-brief) onmisbaar. Als deze brief niet aan alle wettelijke eisen voldoet, kun je je incassokosten niet verhalen en loop je risico op een boete.

Credifin zorgt dat je communicatie volledig Wki-proof is:

• Juiste termijnberekening: We houden rekening met de ontvangst van de brief. De 14 dagen gaan pas lopen op de dag na bezorging.
• Correcte incassokosten: We berekenen de kosten volgens de wettelijk vastgestelde staffel. Omdat jij als webshop btw-plichtig bent, berekenen we de btw over de incassokosten niet door aan de consument.
• Transparante communicatie: Alle verplichte informatie staat helder in de e-mails, brieven en SMS-berichten.

Zo bescherm je niet alleen je omzet, maar ook je reputatie bij toezichthouders zoals de ACM. Jij hoeft de wetgeving niet zelf tot op de komma te volgen, dat doen wij voor je.

In e-commerce is een niet-betaling vaak geen onwil, maar een retour of een discussie over het product. Daarom is het belangrijk dat incasso en klantenservice goed op elkaar aansluiten. Komt dit je bekend voor? Lees dan ook ons artikel over webwinkels die geen geld terugbetalen.

Onze systemen zijn ingericht op de praktijk van webshops:

• Retourbewijzen uploaden: In het portaal kan je klant direct een verzendbewijs of retourbewijs uploaden.
• Snelle controle: Wij controleren de informatie en koppelen die terug aan jouw administratie.
• Onterechte vorderingen voorkomen: Is de retour terecht en volledig verwerkt? Dan stoppen we het incassotraject direct.

Zo voorkom je frustratie bij je klant en onnodige discussies. Jij laat zien dat je streng maar fair bent, wat vertrouwen wekt en je merk versterkt.

Wij werken voor webshops en e-commerce organisaties die veel waarde hechten aan hun merk én hun cashflow. Dit is waarom zij voor Credifin kiezen:

• No Cure No Pay: Je loopt geen financieel risico. Wij verdienen alleen als jij je geld krijgt.
• Hoge conversie op openstaande posten: Door onze combinatie van kanalen en slimme timing worden facturen sneller betaald.
• Merkbescherming: We communiceren in lijn met jouw merkwaarden. We voelen meer als klantenservice dan als tegenpartij.
• Schaalbaarheid: Of je nu 10 of 10.000 facturen per maand hebt, ons systeem groeit met je mee.
• API koppeling met je systeem: Je incassoproces loopt automatisch door, zonder extra werk voor je team.

Je krijgt een vast aanspreekpunt en duidelijke rapportages. Zo houd je overzicht en kun je je blijven richten op groei.

De webshops die winnen in 2026 zijn niet per se de goedkoopste, maar de meest georganiseerde. Zij hebben hun processen op orde, van bestelling tot betaling. Goed debiteurenbeheer hoort daar gewoon bij.

Met de e-commerce expertise van Credifin:

• Automatiseer je je incassotraject zonder extra werk voor je team.
• Verbeter je je cashflow en voorkom je onnodige afschrijvingen.
• Behoud je tevreden klanten door een respectvolle en duidelijke aanpak.

Wil je je debiteurenbeheer omzetten in een concurrentievoordeel? Dan helpen wij je graag op weg.